浩锐

　　政务服务是连接民心的桥梁。过去，在“按时开门、到点下班”这类按部就班语境下，老百姓办事最怕听到的就是“快下班了”四个字。近日，新华社公众号报道了一则暖心新闻：市民许先生在浙江嘉善办理医保报销，抵达时已临近中午，窗口工作人员急人所急，主动延时一个多小时，耐心为其办完业务，获得广泛点赞。

　　在许多地方，行政事业单位“朝九晚五”的固定作息时间与上班族、企业职工的空闲时间存在错位，群众办事常需专门请假，企业补办营业执照也无法安排在周末，若遇紧急事项更显被动。这种以机构自身运作为中心的作息安排，客观上削弱了政务服务的响应效率。鉴于此，多地推行“延时服务”“预约服务”等举措，既延长了服务窗口的开放时段，也体现了从“管理本位”向“服务本位”的转变。政府增加自身运行成本，换取的是群众和企业办事的便利与满意度，这是提升公共服务质量的基础路径。

　　当然，政务延时错时服务的持续推广，需要配套机制的系统支撑。一是摸清群众与企业实际需求，合理扩大延时错时服务覆盖的事项范围，使更多业务具备弹性办理条件。二是建立相应的激励与保障机制，做好轮休安排，平衡工作人员权益与服务供给质量，确保延时服务可持续。三是完善自助服务终端功能，推动线上线下业务协同，降低延时服务对人工操作的过度依赖，提升服务效率。

　　政务服务延时，不等于流程拖沓或效率降低。近年来，从“高效办成一件事”到设立“办不成事”窗口，再到临近下班时明确承诺“即来即办”，服务时段的扩展背后，是办事流程的简化与处理效率的提升。时段在变、方式在变，但以群众满意度为衡量标准的工作导向不应改变，这也是政务改革持续推进的内在逻辑。

　　（作者单位：泸县县委组织部）