严万达 唐江阎 蒋 政

　　“这，就办完了？”日前，在永州市中医医院骨关节病诊疗中心的病房里，年逾七旬的陈大爷拿着刚刚打印出来的电子发票，难以置信。原以为需要上下楼奔波数次的出院结算，在护士携带的移动终端上，不到8分钟便全部完成。

　　这得益于永州市中医医院在永州率先推行的“床旁结算”服务。医院以问题为导向，投入专项资金，把结算窗口“搬”到患者床旁，将平均办理时间从1小时以上压缩至10分钟以内，效率提升超600%。截至目前，该模式已累计服务患者近8000人次，满意度高达98%。

　　一家医院的核心竞争力究竟是什么？永州市中医医院用一场贯穿全年的“医疗服务提升年”活动，给出自己的答案：技术是根基，人文关怀是灵魂。医院通过一系列创新实践，实现从单纯“治愈疾病”到全方位“温暖人心”的嬗变。

　　因子女无法长期陪护，78岁的刘爷爷术后康复成了大难题。永州市中医医院创新性地开设的“无陪护病房”，经由专业培训的护理员团队提供24小时的生活照料，护士与康复师则精准负责医疗与康复训练，还进行心理疏导，解了老人的燃眉之急。

　　“无陪护病房”模式的推行，不仅解放了家庭的劳动力，更以科学照护将压力性损伤、跌倒等意外事件发生率，较普通病房下降95%以上，平均术后康复时间缩短约15%。目前，医院已设立52张无陪护床位，累计服务超1500人次，综合满意度高达97.5%。

　　服务提升，既在于院内流程的优化，更在于医疗技术能力的跨越与区域协同救治网络的构建。永州市中医医院以重点专科为龙头，牵头组建专科联盟，将优质服务从院内延伸至院外。

　　一位曾被宣判预后“极差”的晚期胃癌患者，通过永州市中西医结合肿瘤防治专科联盟建立的“转诊绿色通道”，在24小时内就被接收至永州市中医医院中西医结合肿瘤中心。中心为其启动多学科协作（MDT）模式，制定一套“中西医结合、全周期管理”的个体化治疗方案。患者不仅病情得到控制，体重稳步回升，更实现了“带瘤高质量生存”。

　　联盟成立以来，已成功通过绿色通道转诊疑难重症患者超1200例，让区域内的患者在“家门口”享受三甲医院的同质化诊疗服务。数据显示，系统融入中医药治疗的患者，其化疗毒副反应发生率降低约35%，生存质量平均评分提升30%以上。

　　提升全民健康素养，是医疗服务更深层的追求。永州市中医医院将中医药文化传播阵地大胆前移，打造面向青少年的“中药百草园科普基地”和面向广大市民的“中医药文化夜市”。

　　在百草园，孩子们通过认识中草药、亲手制作驱蚊香囊，将中医药“苦涩”的刻板印象转变为“有趣”的亲身感知。研学活动后，学生对中医药文化的兴趣度从不足40%飙升至90%，成功播下了传承的种子。

　　而对于“朝九晚五”的上班族，医院的“中医药文化夜市”则成为他们的“夜间健康驿站”。推拿按摩、健康咨询、养生茶饮……白大褂与灯笼红在夜色中交汇，让岐黄之术以最亲民的姿态融入市井烟火。已举办的12场夜市活动累计吸引超3万人次，其中65%是年轻上班族。

　　从打通“最后一米”的床旁结算，到解决社会性照护难题的无陪护病房；从构建全域生命防线的专科联盟，到让文化薪火相传的百草园与夜市……永州市中医医院以“医疗服务提升年”为画笔，绘就一幅从“以疾病为中心”到“以人民健康为中心”的温暖画卷。