编辑同志：

　　我于4月28日下午驾驶小车从长株高速株洲收费站上高速，在长沙绕城高速鹿芝岭收费站下高速，平时ETC收费都是10多元，这次却被收费25.63元。这肯定属于多扣费，我想反映情况，投诉电话却无法接通。    

一市民

　　记者追踪：

　　5月4日，湖南高速公路集团长沙分公司回复说，投诉者的小车4月28日入口株洲，出口鹿芝岭，该次通行扣费25.63元。经核查发现，因该路段一门架计费故障造成计费错误，实际费额为14.52元，多扣费11.11元。投诉者可致电湖南高速客服热线0731-96528进行咨询和退费。

　　5月4日，记者多次拨打0731-96528，正如投诉者所言，电话总是显示正忙，然后转接智能语音，无法得到有效的回复。5月5日下午，记者终于打通了客服热线，接线员告诉记者，如果是ETC收费出现错误，他们的热线电话受理后进行登记，再由技术人员核实后，会将多收的钱从原路返回。

湖南日报全媒体记者 田燕