熊健豪

　　多地县委书记在社交平台开设个人账号，记录工作动态，推介地方文旅，收集、回应民意。有人点赞其接地气，也有人担忧是博眼球：有群众反映账号“留言多、回复少”，还有人直言“推介宣传多，整改反馈少”。两种声音指向同一个问题：“书记账号”到底该如何定位？

　　不同内容，遵循不一样的传播逻辑。宣传面向游客、投资者，重在展示地方亮点与发展前景，核心是传播力；诉求整改面向本地群众，大家期待的是办事效率与执行力。如果推介视频评论区堆满群众诉求，宣传效果肯定被冲淡，群众诉求也难以规范处置。宣传重在“赞”，整改重在“办”，混在一起，容易两相干扰。同时还要警惕职能越位。“书记账号”包揽各类诉求，看似高效，长远看可能会弱化各部门的主动担责意识。

　　入口可以统一，但诉求出口必须分流。县委领导是把关人、关键回应者，不是全天候客服。做到分而不散，可从三方面着手：一是内容标签化，划分宣传、民情、一线调研板块，分区呈现，避免评论区诉求和宣传内容纠缠；二是把握发布节奏，文旅宣传借节点集中推出，民生诉求按周期集中答复，明确办理时限；三是后台设立专班，统一归集留言私信，分流至对应部门处置，共性问题再酌情公开回应。

　　县委书记开账号，本质是一道治理考题。找准账号定位，不只是新媒体运营技巧，更要厘清个人化表达和制度化治理的边界。如果群众形成“凡事都找书记”的惯性，往往意味着常规诉求渠道不畅。账号热度越高，越要检视治理机制短板。

　　找准定位，不是让账号变得高冷，而是让宣传尊重传播规律，让问题整改回归制度轨道。“书记账号”是体察民情的探针、撬动部门响应的杠杆，却不能充当万能热线。它最好的归宿，是慢慢不再被依赖：当群众不靠“书记账号”也能顺畅办事，这项探索才算真正成功。

　　（作者单位：成都市青白江区弥牟镇人民政府）