民生无小事，细微见担当。在郴州，新时代社会工作是落于一扇窗帘的守望、一条热线的畅通、一座阶梯的温情。今年以来，郴州市委社会工作部紧扣新兴领域党建、基层治理、凝聚服务群众三条主线，以看得见、摸得着的民生实事，把基层治理温度送达千家万户。

　　一扇窗帘，守护独居老人

　　北湖区阳光苑社区，社工黄书菊挨家挨户走访高龄、独居老人，做风险评估。她和老人约定：每天早晨窗帘按时拉开，就代表平安；没动静，志愿者立刻上门。“微窗帘行动”覆盖68位老人，成功处置6起突发状况。

　　这样的温情，遍布郴州。市委社会工作部推进“专业社工+志愿服务”融合试点，38个社区纳入新增试点。苏仙区东边江社区“候鸟小课堂”升级非遗手工、科学实验，近3个月服务800余人次。永兴县社工主动上门，为因病致困村民小张代办手续，帮助其纳入低保。张凌毓等2名志愿者、桂阳县摄影家协会等3家组织获评“湖南省志愿服务之星”。

　　一条专线，温暖新就业群体

　　快递小哥、外卖骑手遇到揪心事怎么办？今年6月，郴州12345热线开通新就业群体专线，按“5”键就有专人受理。北湖区启动“双站长”结对共建，社区书记与站点站长互换《结对约定书》，骑手化身“城市观察员”，反馈市政问题200余条。网约车司机之家、市快递协会获评全市“四敢”先进典型。

　　汝城县储能社区针对新就业群体假期子女看护难题，联合社工机构开设托管班，红色教育、安全知识融入课程。一位外卖员妈妈说：“以前最怕放假，现在孩子催着我送他去。”

　　一座楼梯，回应群众呼声

　　资兴东江湾大桥上下桥要绕行20多分钟。有群众在网上“吐槽”：能修个楼梯就好了。几个月后，两座钢架旋转楼梯建成投用，绕行时间从20多分钟缩短到不到2分钟。这背后，是郴州市委社会工作部构建的“全链式”人民建议转化机制。新建征集站点33个，选聘特邀建议人216名，归集诉求40余万条。

　　基层善治，重在凝心。宜章县锁石村曾经矛盾多发，村党支部以志愿服务聚人心，组建篮球队、舞蹈队，开设暑期托管班，老党员活用 “六尺巷”典故化解宅基地纠纷。如今村子蝶变，获评全国志愿服务“四个 100”先进典型。村“两委”深刻认识到：“人心齐了，什么事都好办。”

　　枝叶关情，贵在实干。郴州市委社会工作部将继续聚焦群众急难愁盼，抓实新兴领域党建、基层治理各项工作，持续打通服务群众 “最后一米”，以实干不断增进民生福祉。

　　（张思齐）