徐典波 何克勤 凌燕燕

　　医疗卫生是最基础的民生工程，“看病便捷度”体现真切可感的民生温度。

　　2025年10月29日，历经5年攻坚的岳阳市中心医院新院区全面开诊。岳阳这座省域副中心城市，崛起一座现代化的医疗健康新地标。

　　作为环洞庭湖区域核心综合性医疗机构，岳阳市中心医院紧扣“新院区做大做强、老院区做精做优”发展主线，实现从物理空间的迁徙到服务理念重塑，从“规模扩张”向“内涵提升”转型，交出一份区域优质医疗高地建设的“岳阳答卷”。

　　技术破壁，让“大病不出市”更有底气

　　“湖南省区域医疗中心。”

　　走进绿树掩映的岳阳市中心医院，首先映入眼帘的是9个红色的大字。

　　岳阳市中心医院新院建设与搬迁，是岳阳市委、市政府建设省域副中心城市的重大民生工程，也是全市民生领域特别是卫生健康事业高质量发展的关键举措，社会各界和市民高度关注。

　　如今，这个以“山水相融、身心同治”为理念的现代医疗建筑群，规划床位2500张的现代化医院，彻底告别老院区“13亩地、停车难、排队挤”的就医记忆。这种“新建+整合”的模式，有效破解地市级城市“大医院挤、社区医院弱”结构性矛盾，实现优质医疗资源的高效扩容与均衡布局。

　　省区域医疗中心的成色，最终要用“能不能兜住疑难重症”来检验，数据最能佐证底气。

　　搬迁一年来，该院门急诊人次同比上升8.81%，出院人次上升3.43%，四级手术量增幅达23.01%，数字背后是学科能力的系统性跃升。

　　以心血管内科为例，作为国家临床重点建设专科，该科室以国家级胸痛中心为枢纽，24小时畅通急性心梗急诊介入绿色通道，年均完成急诊PCI近600例，胸痛中心质控排名稳居全国前100名，并创造了国内最快门球时间（D2W）7分钟的全国纪录。在复杂病变领域，科室成熟开展经导管主动脉瓣置换术、二尖瓣钳夹术等前沿技术，2024年6月更成功完成世界首例肥厚型梗阻性心肌病微粒球栓塞联合二尖瓣钳夹术，标志着诊疗水平对接国际前沿。

　　急危重症救治能力的提升，直接改变着湘北患者的就医轨迹。新院启用不久，心内科便为一名93岁高龄左主干几乎完全闭塞的患者成功实施冠脉旋磨术。过去这类患者往往需要转往长沙甚至武汉，如今在家门口就能获得及时救治。“救急、治难、防慢”，心血管内科主任潘港概括的这一技术体系，正是医院学科建设逻辑的缩影。

　　与此同时，肿瘤科、急危重症医学中心等国家临床重点建设或培育专科持续发力，泌尿外科、神经内科、消化内科等15个省级临床重点专科形成集群效应。PET-CT、TOMO、直线加速器等高端诊疗设备落户新院区，为精准诊疗提供了硬核支撑。学科能力的整体跃升，让岳阳市中心医院对湘鄂赣三省1500万人口的辐射力从“规划蓝图”变为“可及资源”。

　　流程再造，让“以患者为中心”更见温度

　　“环境好，医术高，服务又温馨！”这是从各地慕名而来的求医者对岳阳市中心医院最多的评价。

　　朴素话语背后，是一整套服务流程的系统性重构，温度藏在细节里——

　　搬迁后，医院做实优质服务，推行门诊“一窗通办”、入院“一站式办理+专人护送”，院内设置医患关系服务中心、市医保经办窗口、双通道药品外购窗口、商保驻院理赔点，医保等业务集中办理压缩至10分钟以内；

　　落实搬迁后免停车费一年、免挂号费5个月、院区间免费专线、院内接驳车等惠民举措，常态化开展惠民义诊与志愿服务，“免陪照护”全面铺开，切实减轻群众陪护负担……

　　这些看似细小的改变，汇聚成实实在在的获得感：患者满意度达99.1%，满意度评价在“国考”中获评A++。

　　细节中更见温度。

　　耄耋夫妻被安排在同一病房；为外地游客协调单间病房；志愿者全程陪诊、出院后定期回访。医院年度内开展公益项目1266次，服务患者2.4万人次，选派巡回医疗专家230人次。

　　搬迁以来，累计收到锦旗近200面、感谢信50余封、12345热线表扬留言近40条。志愿服务品牌“9453爱心社”自2009年成立以来，累计招募志愿者近千名，服务总时长超过13.6万小时，持续开展文明劝导、导医导诊、惠民义诊、门诊爱心音乐会等品牌项目。今年5月，获评湖南省首批医务社会工作试点医院。

　　更值得关注的是，医院建立“接诉即办”24小时响应闭环，今年以来，院外投诉量同比下降14.9%，省“码上反馈”平台表扬件占比高达90%，患者满意度与信任度全面提升。

　　品牌赋能，让“国考”成绩单更显成色

　　中华医学会外科学分会2026年学术年会近日在北京召开。作为我国外科学领域规模最大、水平最高的年度学术盛会，迎来了来自洞庭之滨的岳阳医护工作者。

　　岳阳市中心医院肛肠疝腹壁外科应邀出席大会，并作题为《基层医院开展食管裂孔疝手术的体会》的专题学术报告，系统介绍岳阳地区开展食管裂孔疝微创手术的实践经验，获得与会专家的广泛关注与高度评价。

　　此次在国家级学术平台上作专题报告，不仅展示了岳阳市中心医院在食管裂孔疝微创治疗领域的技术实力，也为推动该术式在基层医院的规范化开展贡献了岳阳智慧。

　　频频亮相国家级学术平台，连续3年国家三级公立医院绩效考核A等级，运营效率与满意度评价双双获评A++，蝉联全国卫生健康系统先进集体、全国文明单位……

　　这一张张“国考”成绩单，既是对岳阳市中心医院高质量发展路径的权威认证，也沉淀为百姓口碑。

　　更值得关注的，是品牌在区域医疗格局中的功能重塑。新院区启用后，医院形成“新院区做大做强解决疑难重症，老院区做精做优保障基本医疗”的互补格局，老院区保留400余张床位，儿科、老年病科、心内、神内等常见病诊疗照常运行，让城区“一老一小”就近就医更有保障。东茅岭院区聚焦“一老一小”需求，珍珠山、金鹗山院区转型盘活存量资产，让医疗资源布局更加贴合城市发展与民生需要。

　　这种“系统整合、存量盘活、民生优先”的路径，被有关门户网站评价为可借鉴的“岳阳样本”。其样本价值在于：它证明了地市级医院完全有能力通过资源重构和服务升级，在省级区域医疗中心的框架内，走出一条既“顶天”又“立地”的高质量发展之路。

　　从东茅岭到南湖之滨，改变的不仅是地址。当93岁高龄患者在“家门口”完成高难度介入手术，当外地患者坐着免费专线直达门诊大厅，当“接诉即办”让每一个诉求都有回音，岳阳市中心医院正在书写的，是一份关于“看病无忧”的实践答卷。

　　它的答案不在纸面上，而在每一位走进这座“山水相融”医院的患者的体验里。

　　医者仁心护民生，砥砺奋进启新程。

　　岳阳市中心医院党委书记张壮军表示，医院将持续坚守公立医院初心使命，建设区域优质医疗高地，以更高标准、更优服务、更强实力，扎实打造学术型、智慧型、人文型现代化新型医院，持续答好新时代民生健康考卷，为区域群众生命健康保驾护航。