在党建引领、物业标准化建设、老旧小区改造等工作中表现突出的小区，纳入红榜，评定为“优秀示范小区”；多次被举报投诉、存在突出问题且拒不整改或整改滞后的，纳入黑榜，列为“问题小区”。2025年来，湘潭市通过“红黑榜”季度公示的信用评价手段，褒扬先进、警示后进，有效倒逼物业企业履职尽责，推动物业领域整治工作走深走实。

　　小区物业关系群众居住品质与民生福祉。湘潭市持续开展物业服务领域突出问题集中整治，由市住建局牵头，联合消防救援、市场监管、街道社区等多方力量，聚焦小区治理难点堵点，实行清单化管理、销号式整改，全力破解物业服务领域群众“急难愁盼”问题，规范行业经营秩序。集中整治采取企业自查自纠、属地全面排查、部门联合抽查、线索核查处置相结合的方式开展，依托12345政务热线广泛征集社会问题线索，对核查属实的问题，通过约谈警示、限期整改、信用记分、公开曝光等方式，压紧压实物业企业主体责任。

　　重点紧盯群众投诉集中的各类物业乱象，严厉整治服务质价不符、履约不到位、信息公示不规范，公共收益收支混乱、被侵占挪用，住宅专项维修资金管理不规范，消防通道占用、电动车违规充电，电梯维保缺位、乱收费、诉求处置推诿等突出问题。针对性开展物业涉资金专项审计，查实岳塘区东方名苑（二期）、雨湖区步步高新天地小区物业，于2022年9月至2024年9月违规收取二级供水加压水费。湘潭市住建局依法约谈涉事企业，责令其限期全额清退违规费用，并在小区公示整改结果。截至目前，全市已追回物业侵占公共收益、维修资金896.65万元，退还各类违规收费500余万元，切实守护群众合法权益。

　　今年以来，全市开展联合执法行动310次，排查物业领域问题2201项，已完成整改2193项；查处物业企业75家，成功化解物业纠纷110余件。落实“接诉即办、限时反馈”处置群众投诉，下发整改通知书15件、交办函60件，协调化解各类信访投诉400余件，群众满意率达95%以上。湘潭市住建局负责人表示，将坚持“当下改”与“长久立”并举，深化党建引领物业管理，健全社区、业委会、物业服务企业三方联动机制，完善公共收益监管、信息公开等制度，推动矛盾源头化解，构建共建共治共享的小区治理新格局。

　　（颜石敦 刘方仁）