湖南日报全媒体记者 蒋睿 张子欣

　　【感悟】

　　“做群众工作要将心比心，换取真心。”

　　【故事】

　　8月4日12时，衡阳市蒸湘区蒸湘街道阳辉桥社区长者食堂里饭菜飘香。明亮整洁的餐厅内，老人们围坐一桌，吃着热气腾腾、软烂入味的家常菜，谈笑风生。

　　这幅热闹景象，去年底之前，谁也想不到。

　　办事情就要将心比心

　　阳辉桥社区是典型的老旧社区，老年人口占比高，“做饭难、吃饭凑合”是不少老人的生活痛点。2023年，社区党总支书记郑迪文回常德老家，看到家乡社区食堂办得红火，老人三五成群围坐用餐，有说有笑。“这样的食堂，能不能也在自己社区办一个？”她心里一动。

　　回衡阳后，她立即组织党员听民意，上网搜优秀案例，研究运营模式，组织社区干部反复讨论。2023年12月，阳辉桥社区长者食堂正式营业。食堂坚持公益定位，阶梯定价。最贵的15元，80岁以上老人只需8元，三荤两素一汤，对行动不便的老人还上门送餐。

　　然而，现实远不如设想中的美好。

　　价格低，老人们的要求却不低。嫌菜不够软烂、嫌口味偏咸、嫌菜品太少……“最困难时每天不到10人吃饭，冷冷清清。”郑迪文坦言，定价低、利润薄，食堂难以为继，一年多时间换了两家运营公司。

　　怎么办？郑迪文没有坐在办公室空想，而是扎进食堂，每天中午帮工一小时。她一边打菜盛饭，一边听老人絮叨抱怨。听得多了，她心里有了底：不是运营方不努力，而是力气没使对地方。“缺的，正是那份将心比心的体己。只有自己站进老人的队伍里，才听得见他们真正想要什么。”郑迪文说。

　　老人要的是软烂清淡、价格实惠的餐食，运营方要的是保本微利、能活下去，社区要的是服务可持续。

　　三者利益怎么平衡？

　　“长者食堂不能只靠社区贴补，得走市场化运营的路子。”去年底，郑迪文引入了新的符合条件的第三方餐饮公司，新来的厨师既能保证菜品符合大众口味，也照顾到了老人需求，每天的菜单里总有几道专门照顾老人牙口的菜。

　　除正常堂食外，郑迪文还帮食堂运营商拓宽营收渠道，承接周边医院、药店的外送盒饭订单。稳定的增量收入，让食堂终于喘过气来。

　　今年，固定客流增长到60至80人，长者食堂红火起来了。

　　一碗饭的温度从餐桌传到社区

　　客流上来了，郑迪文帮工的习惯没有停。她仍然耐心听着老人们念叨家长里短，食堂渐渐变成了社区的“民意收集站”。

　　张瓜秀阿姨是食堂的老顾客，她告诉记者，以前饭菜口味不行，她和几位老人多次向书记反映。“现在的饭菜就很符合胃口嘛！”张瓜秀笑着说。

　　时间久了，大家都摸清了郑迪文的“作息”——饭点准能在食堂找到她。路灯不亮了、树枝断了、新政策看不懂，老人们都习惯在饭桌上跟她聊。

　　一次闲聊中，有老人感叹：“社区里都没啥活动场所，我们没地方去嘞。”郑迪文默默记在心里，多方争取资源，把更多养老服务功能引到阳辉桥社区。

　　今年5月，就在食堂隔壁，省级残疾人康复服务站正式运营。借鉴长者食堂经验，康复站与蒸湘区希望之家合作，常态化提供康复训练、心理咨询等服务，还通过教残障人士做手工带动灵活就业。

　　希望之家负责人何劲方说，选址这里，一是因阳辉桥社区有80名残障人士，是蒸湘区残障人士最多的社区；二是因为长者食堂就在旁边。目前，希望之家已帮助20多名残疾人稳岗就业，90多人灵活就业。

　　社区养老服务中心也建在旁边，里面有棋牌室、活动室、小型推拿室等。这里原是一处废品回收站，如今重新整理装修，老人有了去处，心情也大好。

　　长者食堂自开办以来，已累计服务群众2.4万余人次。食堂的人气，把康复站和养老服务中心一步步“吸”到了一起，3个阵地功能互补、相互引流。一个长者食堂，撬动了“15分钟养老服务圈”——小食堂装着的是大民生。

　　让郑迪文感动的是，老人们开始把食堂当成了“自己的地方”。张瓜秀不仅天天来，并主动当起“义务宣传员”，还拉着左邻右舍一起来；不少老人吃完饭，顺手还帮着收拾碗筷、擦桌子、维持秩序。一位大爷跟记者说：“书记把我们当自家人，我们就把食堂当自家厨房。”

　　【手记】

　　干部把心放在群众身上

　　群众就把信任放在干部手里

　　从不足10人到满堂红，阳辉桥社区长者食堂的转变，看似是运营之变，实则是立场之变。

　　郑迪文将心比心，站在群众立场想问题，就能把老人的一个个抱怨，办成一件件实事，自然也能换来群众的真心——老人们不但愿意来了，还成了食堂的“义务宣传员”，并自发帮忙收拾碗筷、维持秩序。

　　基层治理的密码，很多时候不在于设施有多新、投入有多大，而在于干部愿不愿俯下身子，把群众的牢骚当课题，把食堂餐桌当办公桌。

　　将心比心不是一句口号，是每天一小时雷打不动的帮工，是听到抱怨后马上采取行动的责任与担当，是老人随口一句“没地方去”就记在心上的执着。

　　阳辉桥社区的探索说明：干部把心放在群众身上，群众自然就把信任放在干部手里。