颜石敦  李 京  程逸飞  颜 寒

　　4月1日，湘潭市召开“企业服务年”和“干部能力建设年”工作部署推进会，对“双年”行动进行一体部署、一体推进。

　　“双年”行动以“企业服务提质、干部能力提升”为核心，聚焦8类典型问题，推出营造亲商爱企氛围、快速响应企业诉求等20条具体举措，推动企业服务专员下沉一线精准服务企业。 

　　企业服务专员“主动上门”，用脚步丈量责任，用真心破解难题，在政企同心、双向奔赴中进一步擦亮“湘潭服务、相当专业”品牌，努力交出一份让企业满意的答卷。

　　筑巢引凤强根基，专员当起“贴心人”

　　“郭主任，您可来了！消防审批的事要是再卡壳，我们这百万投入就要打水漂了！”英红新材料负责人握着湘潭天易经开区企业服务专员郭彦君的手，语气里满是焦急。

　　这家从外地搬迁而来的企业，在办理消防审批时因对政策理解偏差，提交材料出现疏漏，被初步判定厂房消防等级不达标，需投入近百万元整改，还要延误3个月工期。

　　“你别急，我先去车间看看，这事一定有解决办法。”郭彦君来不及喝一口水，便穿上工装扎进生产车间。从原材料入库到成品出库，她弯腰查看每一道工艺流程，核对每一个消防风险点，笔记本上记满了密密麻麻的细节。

　　“凭我多年的经验，你们的生产条件和消防设施，应该能满足审批要求。”她一边安抚企业负责人，一边联系消防专家前来论证。

　　接下来的几天，郭彦君往返于企业、消防部门和专家之间，拿着专家论证报告反复沟通解释，协助企业重新梳理完善申报材料。

　　“我们不是要为难企业，而是要确保安全，郭主任这份较真劲儿，让我们看到了政府服务企业的真心。”消防部门工作人员被她的执着打动，主动指导企业补充相关说明。

　　当审批通过的消息传来，英红新材料负责人激动地说：“郭主任那天在车间里待了两个多小时，不仅帮我们省了钱、抢了工期，更给了我们扎根湘潭发展的信心！”

　　这样的暖心场景，在湘潭随处可见。自“双年”行动启动以来，湘潭严格按照“行业对口、专业匹配、能力适配”原则，优化组建由1018名专员组成的服务队伍，实现3153家规上及临规企业“一对一”“一对多”服务全覆盖。

　　从选优配强队伍到开展专题培训，从健全联动机制到完善考核评价，一系列举措让专员们既会“跑腿服务”，更能“专业解惑”，成为企业最可信赖的“贴心人”。

　　雨湖区企业服务专员雷雨霞，更是用专业与坚守，陪伴湖南蘑蘑哒农业开发有限公司从一家小作坊成长为全国黑鸡枞食用菌种植龙头企业。

　　“创业初期，我不懂技术、不懂政策，好几次都想放弃。”企业负责人李贯虹回忆道，雷雨霞主动找上门，凭借广西大学蔬菜学硕士的专业优势，与他一起做试验、选菌种、攻技术，陪着企业熬过了最艰难的初创期。

　　“你看，这是我们最新培育的菌种，存活率比之前提高了20%。”在菇房里，雷雨霞指着菌棒对李贯虹说，“接下来我们还要对接供应链，让‘雨湖蔬鲜’走进更多市场。”

　　得知企业冷链货车进出村道被“空中蜘蛛网”挂住，雷雨霞第一时间反馈情况，相关部门快速整治，解决了企业的心头大患。“她把企业的事当成自己的事，有她在，我们干事创业更有底气。”李贯虹感慨道。

　　破解难题显担当，专员架起“连心桥”

　　“陈专员，我们新试制的118米风电叶片，出了厂门就过不了路口，这可怎么办？”三一（韶山）风电副总经理刘志辉找到韶山高新区企业服务专员陈述礼，心急如焚。

　　原来，企业新研发的风电叶片比之前要长20米，运输时转弯半径不足，园区两个路口的红绿灯和绿化带成了“拦路虎”。

　　陈述礼立刻赶到现场，拿着尺子反复丈量，开着模拟车多次试验，眉头越皱越紧：“这两个路口涉及城管、交警、燃气等7个部门，必须快速协调，不能耽误产品交付。”他第一时间向园区管委会汇报，将此事列为重点督办件。

　　那段时间，陈述礼每天往返于各部门之间，带着设计院工作人员现场查勘不下二十次。“我们就是企业的‘总客服’，必须把各部门的人拉到现场，直面问题想办法。”他笑着说。

　　为了拓宽路口，莲花路口的行道树改移30多米，绿化带向内迁移10米，5个红绿灯向后退了三四十米，甚至园区管委会的外墙都向内退缩了1米多。

　　改造工程正式完工那天，陈述礼站在路口，看着118米长的风电叶片稳稳驶过，抹了把汗说：“所有的辛苦都值了，不能让物理的‘路障’变成企业发展的‘心障’。”这已经是政府第三次为三一（韶山）风电“让路”，从60米到71米，再到98米、118米，每一次叶片“长大”，都有专员的贴心护航。

　　“我们之所以留下来并不断扩大投资，就是看中了这里的营商环境。”刘志辉诚恳地说。6年间，企业年产值从4亿元增长到逾12亿元，品类规格从2款增加到11款，这背后是陈述礼们用真心架起的政企“连心桥”。

　　湘潭高新区企业服务专员龚洪波则用“刚性监管+柔性服务”，为金杯电工电磁线三期项目保驾护航。企业扩产选址时，在无锡和湘潭之间摇摆不定，龚洪波得知后，牵头以“超速度”盘活低效用地留住企业。他将安全监管“开工第一课”开在工地，建立“问题清单+解决时限+责任人”台账，还推动园区开发建设局机关党支部与项目方组建“临时党支部”，以党建联建破解项目推进难题。

　　“你有多快，我就有多快。”金杯电工董事长吴学愚的承诺，既是对政府服务的认可，更是政企同心的生动写照。

　　从争取政策资金到推进数字化转型，从解决用工难题到优化通关流程，湘潭综保区企业服务专员彭丽娟全程跟进桑尼森迪公司发展，2025年该公司实现营业收入约5亿元，同比增长137.11%。

　　“事事有回音，件件有着落。”湘潭健全“收集—交办—办理—反馈—评价”全流程闭环机制，依托“亲商管家”服务平台和“12345”热线，实现诉求一口归集、快速响应。2025年，全市企业服务专员共收集企业诉求358条，办结337条，办结率达94.1%，相关做法获省政府通报表扬。

　　赋能发展启新程，专员当好“护航员”

　　“双年”行动中，湘潭的企业服务专员不仅是“救火员”，更是企业高质量发展的“护航员”，他们立足岗位，主动作为，推动服务从“被动响应”向“主动服务”、“基础服务”向“精准服务”转变。

　　湘乡经开区企业服务专员万玉贵，包联7家成长型中小企业，用贴心服务为企业发展铺路。吉电邦锦遭遇噪声扰民投诉时，他连续3天夜间监测噪声、走访群众，指导企业完成降噪改造。旭武金属负责人希望将孩子转入本地就学，他全程帮助办好转学手续，用细致关怀化解企业员工后顾之忧。

　　“企业的需求在哪里，我们的服务就要跟到哪里。”万玉贵还协调园区资源，解决企业开会、接待、举办活动缺场地等难题，让企业能集中精力搞生产、谋发展。

　　岳塘区企业服务专员阳亚辉则以“铁娘子”的干劲，全程护航企业高质量发展。针对塔澳通信冲刺国家级“专精特新”小巨人的需求，她精心准备申报材料，前后修改七八稿，还牵线解决企业融资难题、促成产学研合作。2025年企业营收突破亿元，业务延伸至全球200多个国家和地区。金群药业因杆线阻碍项目施工时，她牵头协调多部门开展杆线迁改，提前近一个月竣工，为企业节省潜在成本约22万元。

　　湘潭将专员岗位作为“干部能力建设年”的重要实践载体，由市优营中心牵头，定期开展惠企政策、审批流程等专题培训，创新开展“专员练兵”“案例复盘”活动，让每一位专员都成为“懂政策、懂企业、懂服务”的行家里手。

　　同时，制定专员履职清单和负面清单，以问题解决率、企业满意度为核心评价指标，落实“三个区分开来”，激发专员服务热情和活力。

　　“企业盼的，就是我们干的。”郭彦君的话，道出了所有企业服务专员的心声。在湘潭的各个园区、各个企业，专员们忙碌的身影随处可见：他们深入车间了解生产情况，耐心解读惠企政策，积极协调解决难题，用真心换取信任，用实干赢得认可。

　　湘潭以“双年”行动为契机，让企业服务专员沉一线、践初心、显担当，把服务送到企业热盼上，把政策落到位，让干部能力在服务企业中锤炼提升，让企业活力在优质服务中充分迸发。

　　“政企同心，携手奋进！”湘潭市优化营商环境协调事务中心负责人涂婧表示，湘潭将以更优的营商环境、更实的服务举措，让企业真正得实惠、让发展增添新活力，持续擦亮“湘潭服务、相当专业”营商环境品牌，为“十五五”开好局、起好步注入强劲动力。