湖南日报全媒体记者 王晗

　　初春的长沙，街头巷尾药店橱窗上，“爱心驿站”标识醒目亮眼。外卖骑手、快递小哥、网约车司机、环卫工人不时进入，喝一杯热茶、给手机充一会电，休整片刻后，再次奔赴城市街巷。

　　从一位快递小哥“想找个地方打水喝”的朴素心愿，到1606个“新家”遍布星城。如今，长沙“爱心驿站”从户外劳动者的临时歇脚点，升级成新就业群体和市民的暖心港湾，成为城市连接民心的温情桥梁。

　　从“小心愿”到“大温暖”——

　　破解户外劳动者歇脚喝水等难题

　　“夏天跑单，想找个地方用大壶打水喝。”2025年5月，在长沙市“骑手友好社会”建议征集活动中，中国工会第十八次全国代表大会代表、顺丰快递员黄波的一句话，道出无数户外劳动者的日常渴盼，长沙建设爱心驿站的温暖篇章由此开启。

　　长沙市委社会工作部第一时间组织“人民建议面对面”活动，精准捕捉户外劳动者歇脚难、喝水难、充电难等核心诉求，迅速联合长沙市市场监管局，携手全市连锁药企启动“爱心驿站”建设，使户外劳动者的“小心愿”变成现实。

　　老百姓大药房率先响应，益丰大药房、诚益信大药房等18家连锁药企紧随其后，主动扛起社会责任。目前，长沙已建成1606个爱心驿站，其中165个全天“不打烊”。累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、受伤能处理，曾经的难题有了暖心答案。

　　36岁的外卖骑手刘新云是老百姓大药房万家丽路店爱心驿站的常客。四年时间，她从“迷路新手”成长为“跑单王”，爱心驿站始终是她的温暖依靠。因需独自照顾三个孩子，刘新云时常带着无人照看的孩子跑单，驿站店员总会主动帮忙照看，让她感觉很安心。

　　“以前手机没电，要么找商家借、要么扫共享充电宝，如今走到哪都有驿站，方便多了。”顺丰快递小哥刘洋更难忘的是去年夏天中暑的经历，益丰大药房朝阳店店员及时递上解暑药，反复叮嘱注意休息，这份关爱让他倍感暖心。

　　从自发自觉到规范有序——

　　精准引导激发药企担当作为

　　一杯热茶、一个插座、一张座椅，看似简单的便民服务，背后是长沙政企协同的精心布局，更是从“自发自觉”到“制度规范”的城市治理升级。

　　爱心驿站建设之初，长沙部分药店自发为户外劳动者提供服务，但存在标准不一、标识不明显、保障不到位等问题。为了让温暖成为可持续的城市日常，长沙打出政企协同“组合拳”，让爱心驿站建设有章法、有标准、有保障。

　　长沙市委社会工作部牵头制定建设标准，推出“3+N”服务体系，让基础服务有底线、特色服务有亮点。其中，“3”是茶饮、休息、如厕三项标配基础服务，“N”则是各药店依托药学专业优势打造的特色服务，涵盖健康检测、应急用药、免费清创等，让驿站不仅是歇脚地，还成为守护健康的便民港湾。

　　目前，长沙已投入20余万元专项经费，为驿站统一配发凉茶桶、制作醒目标识，出台标准化建设指南，推动每一家驿站都规范、贴心、实用。

　　长沙市市场监管局以“党建+药品安全+便民服务”模式为抓手，将24小时购药、免费量血压等专业服务融入驿站体系，坚持“不强制、重引导”原则，充分调动企业积极性。

　　精准引导，激发药企主动担当。老百姓大药房在湖南2894家门店落地“爱心驿站”，仅长沙就有559家，日均服务约20万人次；益丰大药房完成全省300家标准化驿站提质扩面，配备放大镜、轮椅等适老化便民设施；诚益信大药房将温暖延伸至老年、残障群体，提供上门送药、健康档案管理等服务。

　　从自发服务到标准化建设，从单一举措到多元体系，长沙的“爱心驿站”让温暖有制度保障和长久生命力。

　　从暖“新”到聚民心——

　　让民生温情惠及更多群众

　　“不仅外卖小哥能来，我们居民也能随时量血压、喝热茶，腊八节有腊八粥、元宵节有热汤圆，特别贴心。”长沙市芙蓉区东郡社区居民李得放是老百姓大药房万家丽路店的常客，来爱心驿站量血压、唠家常，是她和邻居们的日常。

　　在长沙，“爱心驿站”的温暖不局限于新就业群体，而是向有需要的人敞开。从服务一个群体到惠及全城百姓，小小驿站装下最朴实的民生温情。

　　在诚益信大药房曙光路店，牛角塘社区环卫工人江大富路过驿站时，通常会进门倒一杯茶喝，歇一歇脚。“药店一开门就烧好了茶，一天到晚都有免费茶水喝，这份好我记在心里。”他说。

　　“爱心驿站”的温暖，还照进异乡人的生活。外卖骑手刘新云曾目睹两位外地女孩因错过班车、手机没电，站在驿站门口不知所措，药店工作人员将她们迎进来，让她们在驿站休息一晚。“一盏灯、一杯热茶，化解了异乡人的窘迫，这就是长沙的温度。”刘新云说。

　　眼下，遍布城区的“爱心驿站”，成为长沙的“暖心符号”，无论是户外劳动者、社区居民，还是外地游客，只要有需要，推开门就能感受到这座城市的温暖。

　　这份温暖还在不断传递、持续扩容。长沙将把“爱心驿站”延伸至彩票店、商超等更多营业场所，持续扩大服务网络，让温暖惠及更多人群。覆盖长沙的1606家“爱心驿站”，带动省内其他市州建成“爱心驿站”2509家，织就覆盖城乡的爱心服务网。