“以前想请专家指导，要么找不到渠道，要么协调耗时久，现在指尖点一点，专家上门来！”11月20日，湘西土家族苗族自治州花垣县雅酉镇神仙井酒业负责人石绍辉的感慨道出了众多经营主体的心声。不久前，他通过“湘易办”APP湘西州专区，成功“点单”预约科技特派员上门指导，困扰酒厂多日的酿造技术难题迎刃而解。

　　这是湘西州创新推出“点单式”科技服务，打通科技服务“最后一公里”的生动缩影。今年以来，针对乡村民族特色产业技术指导分散、供需对接不畅等痛点，湘西州依托政务服务一体化平台和“湘易办”APP，构建起“需求精准、服务智能、全程跟踪”的科技特派员“点单式”服务体系，将传统科技服务模式“派餐”变为“点单”，实现“群众点需求、专家送技术、政府强保障”的服务新格局。

　　湘西州成立由州委人才办、州行政审批服务局、州科技局牵头，多部门参与的工作专班，通过跨部门协作整合资源，实现政策制定、技术开发、业务办理无缝对接。同时，通过构建多维度绩效评估体系，构建“需求方点单—平台派单—特派员接单—用户评单”的闭环机制，实现24小时不打烊的“掌上办”“网上办”，从服务满意度、技术成果转化等方面量化考核科技特派员，确保服务质效。​

　　湘西州行政审批服务局局长陈晓龙介绍，“点单式”科技服务自9月运行以来，累计入驻省内外各领域专家825人、专家工作站32个，实现辖区内重点基层大户、产业链重点企业服务全覆盖，有效填补基层产业技术服务的空白区。依托“点单式”科技服务平台，已有43家企业通过线上点单完成供需对接，94家基层农户、村集体经济组织接受线下指导，逐步实现人才赋能乡村振兴、科技服务产业发展从“单向输送”向“靶向造血”升级。

　　（郭朵朵 王 辉 向 波）