刘 蓉  孙 静

　　“太激动了，攥着这本盼了多年的不动产权证书，终于能安心在家乡养老了！” 今年7月，香港居民龚美琴女士将一封用毛笔书写的感谢信送到了常德市武陵区自然资源局。纸短情长间，不仅诉说着一位六旬老人落叶归根的夙愿，更勾勒出武陵区不动产登记改革中政务服务与民生需求的温暖共鸣。​

　　今年以来，武陵区自然资源局深入践行“以人民为中心”的发展思想，将不动产登记这一“政府公信力窗口”打造成为民服务的“连心桥”。通过创新推出“一日办结”、农村建房“竣工验收即交证”、“非公证继承”、“上门服务”等系列举措，用部门协同的“加法”、流程优化的“减法”，换来了群众满意度的“乘法”，为深化“放管服”改革提供了鲜活样本。​

　　跨境归乡解民忧，产权明晰暖侨心​

　　“房子是1989年建的，可一直没办房产证，这根刺在我心里扎了三十多年。”62岁的龚美琴原籍武陵区河洑镇南湖村一组，早年赴港定居，如今身患疾病，愈发渴望回到家乡养病安度晚年，因户籍早已迁出，龚美琴一直担心自建房屋不能办理不动产证，6月中旬怀着忐忑的心情来到武陵区自然资源局咨询。不动产登记中心负责人叶猛热情接待了她，了解到她的建房情况和户籍迁出时间，耐心解释农村宅基地确权登记的相关政策，随即表示她的房屋按政策可以办理不动产登记，然后安排业务骨干李红英全程跟进办理。

　　李红英第一时间告知龚美琴办证的流程和所需资料清单，当时正值持续高温天气，考虑龚美琴身体不便，让其少跑路。李红英主动联系当地自然资源所和社区干部到现场调查核实，协调基层工作人员补充完善相关资料。当龚美琴拿到不动产权证书时感慨道：“这不仅仅是一本证书，更是政府给我们归乡游子的定心丸！我深切感受到贵局‘群众事无小事’的责任担当，你们用行动诠释了政策有力度、服务有温度、办事有速度。”办结几天后，她将这一封仪式感满满的感谢信送到了武陵区自然资源局。

　　入学办证“一日结”​，建房颁证“零跑腿”​

　　“孩子入学报名就几天了，房产证却在老人名下，这可怎么办？”5月下旬，常德市2025年义务教育招生政策发布后，穿紫河街道居民刘先生的焦急，道出了不少家长的心声。按常规流程，在资料齐全情况下不动产变更登记需5个工作日，招生截止日期迫在眉睫。  

　　民有所呼，我有所应。

　　武陵区自然资源局立即启动“绿色通道”，打破“先审核后录入”的常规，推行“同步受理、并联审核”模式，承诺入学相关登记“当日受理、当日发证”。刘先生上午9时提交材料，工作人员全程跟进，材料核验、信息录入、证书打印一气呵成，下午便拿到了新证，顺利完成报名。​

　　“入学报名期间，我们组建了应急服务小组，抽调业务骨干专办此类业务，确保审核环节‘不隔夜’。” 据不动产登记中心负责人介绍，在此期间累计有12户家庭办证“一日结”，用流程优化的“减法”换来了群众的“安心感”。​

　　“以前办证要跑多个部门，程序多，耗时长，现在房屋建成验收后几天就可拿证，还是送证上门！”6月6日，丹洲乡明月村村民唐万元在集中颁证仪式上的感慨，印证了农村建房“竣工验收即交证”改革的成效。​

　　今年以来，武陵区自然资源局以丹洲乡为试点，将高效办成农村建房“一件事”列为为民办实事的重要举措，主动对接住建、农业农村、乡镇等相关部门和单位，建立“联合验收、数据共享、同步发证”机制。建房户只需在竣工前提交一次申请，部门联合现场验收后，数据直接同步至登记系统，工作人员审核通过即打印证书。​

　　“非关键材料可以‘承诺补交’，不用来回折腾。”唐万元说，他建房时缺一份申请材料，按容缺受理模式先办手续，后续由村干部代为补交材料。截至目前，全区已办理56宗此类业务，流程的简化和时间的压缩，让村民们真切感受到了政务服务的高效。

　　历史遗留巧破解，为民服务“有温度”​

　　“卧床多年不便办理继承手续，没想到你们主动上门。”紫桥社区苏女士的经历，是该局“非公证继承+上门服务”模式的生动注脚。

　　以往，此类业务需公证费数千元，为优化营商环境，切实减轻群众负担，武陵区推行继承告知承诺制，取消不必要的公证环节，为高龄、重病群众上门办理。工作人员带着便携式设备现场采集信息、核对材料，全程录像存档确保合规。截至目前，已办理此类业务45宗，为群众节省了大笔公证费用。​

　　在化解土地权属争议上，该局同样敢啃“硬骨头”。芦荻山乡桑场社区与金狮堤社区因权属争议问题一直未启动农村宅基地房地一体发证，今年10月，武陵区不动产登记中心和芦荻山自然资源所通过调查取证，协调乡村两级，结合集体土地所有权确权更新成果着力解决了这一历史遗留问题，为桑场社区一次性颁发近百本不动产权证书，“拿到证，心里终于踏实了！”居民们纷纷点赞，感叹武陵区自然资源局工作人员真心实意为群众办实事。

　　作风建设强根基，队伍锻造“高素质”​

　　“作风好坏直接关乎群众对政府的信任，不动产登记事关千家万户的核心利益。”武陵区自然资源局坚持以“群众无过错即办证”为原则，杜绝“一刀切”，在内部推行“集体决策制”，棘手问题集体研讨，分类化解历史遗留问题。

　　不动产登记工作既烦琐又复杂，既要耐心细心又要有情有温度，既要有经验的积累和沉淀，又要会“互联网”“数智化”操作。武陵区不动产登记中心秉持“以人民为中心”的服务理念，致力锻造出一支理论功底扎实、作风优良、业务精、肯担当、有作为的高素质确权登记队伍！

　　从香港归乡办证，到入学、建房、继承等民生事，每本证书都藏着温暖。

　　如今，武陵区正持续深化改革，让政务服务的速度与温度，成为群众获得感的生动注脚。该局负责人表示，将继续优化流程、创新模式，让“群众事无小事”真正落地生根。