“只需一套材料、一个窗口就能办完退休所有手续，太方便了！”11月10日，在吉首市政务服务大厅，市民张女士对“高效办成一件事”窗口赞不绝口。

　　今年以来，吉首市推出“多表合一、一表申报、一窗受理”模式，在政务大厅设立1个“高效办成一件事”综窗和10个专窗，同步在湖南政务服务网、“湘易办”APP上线新生儿出生、农村建房、退休等32项高频事项，推动“网上办、掌上办”。其中“农村建房一件事”实行联审联办，村民提交一套材料即可完成宅基地审批、规划许可等手续，审批时间从1-2个月缩短至16天。“退休一件事”则整合人社、医保等部门的养老待遇申领、独生子女父母奖励金申请等事项，申报材料平均减免20份，跑动次数减少6次，群众普遍反映“材料更简、速度更快、服务更暖”。

　　吉首市行政审批服务局相关负责人介绍，通过材料共享、流程整合，高频“一件事”办理量已突破1.6万件，实现“一套材料、一次提交、多方共用”。

　　为破解“上班没空办、下班没处办”难题，吉首市推出“预约办+延时办”服务，累计服务450余人次；设立帮办代办窗口，以“专员跑”替代“群众跑”，已办结代办事项65件。同时，通过领导干部“走流程、解难题”、政务直播、短视频解读等方式疏通办事堵点，并依托领导干部坐班接访、“接诉即办”等机制，实现咨询一次性办结率达90%，推动政策红利直达群众，让群众办事“轻装前行”。

　　（吴 倩 吴 菲 苏 慧）