湖南日报10月28日讯（全媒体记者 张颐佳 通讯员 苏慧 向波）“以前办烟草证要跑三个窗口，现在一个窗口就能搞定，还能送证上门！”10月22日，湘西土家族苗族自治州政务服务中心内，市民张女士满脸赞许。这是湘西州推进“一窗受理”改革后，群众获得感提升的鲜活注脚。

　　今年7月湘西州主动破题，聚焦“窗口繁杂、服务分散、忙闲不均、效率偏低、成本偏高”等办事痛点，将“一窗受理”改革纳入年度重点工作，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式。

　　湘西州政务服务中心新设立无差别综合窗口，可办理27个部门811项事项，占进驻事项的61.5%。“办烟草证、医师执业变更、交通运输等高频业务都能在这里‘一站式’搞定。”窗口工作人员龚育芝介绍，依托全省“一网通办”系统，实现“不见面审批”，即群众提交材料后，审批流程内部及时流转，群众可线上查进度、领证照。

　　该中心创新推出“1+9+5+1”服务模式：1类“全科式”无差别综合窗口承接通用事项，9类分领域窗口对接税务、社保、医保等专项业务，5类便民窗口聚焦水、电、气、邮等民生需求，1个分中心延伸交管特色业务，实现从“只进一门”到“只到一窗”的跨越。

　　市民汪女士在综合窗口提交资料后仅半小时，公司15台客运车辆的运输证便陆续在手机上可查，效率远超预期。

　　“为保障改革落地，我们建立了‘周清单、周调度、周清零’机制，对每个综合窗口人员定期培训，打造‘一专多能’的高素质队伍。”湘西州行政审批服务局局长陈晓龙介绍，改革后，湘西州政务服务中心办事大厅面积压减26%、办事窗口精简45％，工作人员优化30％，预计每年可节约运行成本40余万元。自9月完成改革以来，无差别综合服务窗口已累计办结业务933件，群众满意度显著提高。下一步，将按照“州级先行、县市跟进”思路，推动“一窗受理”改革向基层延伸，让“好办、易办、快办”的政务服务惠及更多群众。