“在家动动手指，营业执照就办好，如今办事太方便了！” 10月20日，湘西土家族苗族自治州保靖县迁陵镇新办企业法人尚明靖感慨，他的经历正是当地打造一流营商环境、擦亮“身在湘西、办事顺利”营商环境“金字招牌”的生动体现。​

　　近年来，保靖县围绕政务服务提质增效，通过机制重塑、服务创新、数字赋能和监督闭环，构建窗口办、网上办、自助办等多元化服务格局，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办、暖心办”跨越。

　　该县在机制建设上以“高效办成一件事”为核心，强化跨部门协同和流程再造。2025年以来，“高效办成一件事”办件量4455件，覆盖企业开办、教育入学、退休、残疾人服务等重点领域。

　　该县构建“专人办、贴心办、上门办”三维服务体系，动态调整602项帮代办事项清单，组建覆盖县、乡、村三级专业队伍，累计政务服务量突破4.5万件次。该项目获评2023年湘西州优秀志愿服务项目。

　　该县2900余项政务服务事项接入线上系统，80%事项实现全程网办。针对老年人、残疾人等群体的160项高频事项，推出“线上预约+智能导办”，住院报销、养老认证等实现“零跑腿”，今年已完成“线上办”服务2440件次。

　　该县政务中心与县纪委监委联合督查，常态化开展“清廉大厅”建设。2023年“行政效能综合监督机制创新”工作入选全省政务服务改革经典案例，2024年政务服务省级营商环境考核评定为A类、湘西州考核评定为优秀。

　　（彭书凤 龙秋榕 钟澳发）