“一进门就有税务人员引导，即来即办，这个‘简事快办’效率真高。”9月25日，市民吴女士在桂阳县税务局办税服务厅“简事快办”服务区快速办理了房产契税缴纳事项。

　　今年以来，国家税务总局桂阳县税务局聚焦“高效办成一件事”，以纳税人缴费人需求为导向，通过“优前台、强中台、精后台”推进办税服务厅全面转型升级，大力推行便捷、高效、智能的税费服务，以优质的税收营商“软环境”，为经济发展提供“硬支撑”。

　　先是全面优化调整办税服务厅布局，通过“减窗分区”进一步优化岗位配置、合理规划服务分区，充分发挥咨询导税区中枢引导作用，把传统意义上咨询导税区升级为集咨询、导办、预检、快办为一体的导办预检区，对进厅人员进行精准预检和分流。

　　“‘导办预检’不仅仅是简单的咨询引导，前台导税人员通过‘预检’纳税人缴费人身份、业务类型、复杂程度等信息，将其分流至自助办税、简事快办、综合窗口等不同功能区，实现业务分级分类办理、高效顺畅流转。”桂阳县税务局第一税务所（办税服务厅）负责人陈婷介绍，通过推行“自助优先、简事快办、窗口支撑”分流模式，梳理27项业务推行“免叫号”服务，存款账户账号报告、发票用票需求申请、解除相关人员关联关系等10项高频业务均实现即时办理。

　　“本以为要亲自跑一趟长沙，没想到税务人员给予专业解答后，通过屏幕共享辅导一步步完成跨区域涉税事项办理。”湖南领邦国建设有限公司总经理雷敏军说，税务人员在征纳互动平台接到纳税人咨询后，远程为湖南领邦国建设有限公司办好了相关跨区域涉税业务。

　　这是桂阳税务局以办税服务厅转型升级为契机，成立“智税数联云中心”，精心装上精准施策“智慧眼”，持续搭建征纳沟通“连心桥”，快速按下业务办理“加速键”，协同推动税费服务质效全面提升。

　　桂阳税务局以“智税数联云中心”为依托，将业务骨干纳入征纳互动团队，高效归集、分析、处理税费诉求，做好“线上办、远程办、跨区办”，有效实现政策咨询“秒回复”，业务办理“零跑腿”，切实让纳税人“少跑马路、多走网路”。4月以来，“云中心”办理跨区税务互动21笔，受理智能应答4155次，人工互动2506次。累计推送税务登记办理、汇算清缴提醒等相关预警提醒短信5.9万余条，完善电子文书送达签订、财务会计制度备案等基础事项业务354笔。

　　“现在在家门口就能办理，实在方便。”走进焕然一新的桂阳县流峰办税服务微厅，税务人员正为前来办税的群众高效办理有关业务。在自助办税区，纳税人缴费人正通过电子税务局自主办理业务……

　　针对偏远乡镇群众办税不便问题，桂阳县税务局将部分乡镇办税服务室升级改造为以自助办税为主、窗口支撑为辅的办税微厅，新增自助办税点，形成覆盖城乡的“15分钟办税服务圈”。

　　目前，社保缴纳、发票代开等90%高频业务已实现“就近自助办”，惠及辖区39万余居民。

　　（罗 徽 陈 勇 谢新阳）