瞿杨生

　　据东方财经报道，近日，百果园因高价水果引发争议，网友调侃“月薪2万吃不起”，而其董事长余惠勇的回应更给舆论添了一把火：他称商业有两种，一种是“利用消费者无知”，另一种是“教育消费者成熟”，并强调百果园坚持高端路线，不会迎合低价需求。这番言论迅速引发舆论反弹，消费者反感的不只是高价，更是企业居高临下的傲慢姿态。  

　　商业的本质是服务与满足需求，而非居高临下的“教育”。消费者对价格的敏感，并非源于无知，而是对价值的合理判断。当消费趋于理性时，企业若仍以“高端”自居，却无法提供匹配的品质或体验，只会加速用户流失。“教育消费者”的逻辑是站不住脚的，谁想“教育消费者”，消费者就会用脚投票。  

　　尊重消费者，意味着倾听而非说教。钟薛高曾以“雪糕爱马仕”自居，最终因脱离大众需求而衰落；新茶饮品牌如蜜雪冰城，则凭借极致性价比逆势增长。差异何在？前者试图“教育”市场接受高价，后者则尊重消费者的真实选择。百果园若真想赢得信任，就该公开定价逻辑、严格品控、优化供应链，而非用抽象概念为溢价辩护。

　　真正的品牌价值，不在于标榜“高端”，而在于让消费者觉得物有所值。眼下胖东来的爆火，就是因为其用稳定的品质和合理的成本控制赢得了口碑。反观百果园，一边强调“教育消费者”，一边被曝以次充好、价格混乱，这种割裂如何让人信服？

　　当企业放下傲慢，回归“服务者”角色，市场自会给予回报。否则，再华丽的商业话术，也掩盖不了被抛弃的命运。

　　（作者系中国楹联学会会员）