邓顺钢 王季青 刘 娜 刘韵霞

　　医院，在百姓心中不仅是祛病之所，更是承载希望、传递温暖的“健康港湾”。株洲市妇幼保健院匠心独运，以“环境好看、服务好用、沟通好听、互动好玩、膳食好吃”的“五好”标准，于细微处见真章，将提升就医满意度化作生动实践。

　　告别“业内考评”的单一维度，这里正书写着“百姓口碑”的新篇章……

　　好看：环境有温度，医疗有精度

　　踏入株洲市妇幼保健院，患者的第一印象往往是“敞亮、舒服！”医院坐落于芦淞区车站路，交通便利，内部布局处处体现“以服务对象为中心”的理念：各楼层指示清晰醒目，走廊点缀着童趣盎然的儿童画作，候诊区绿植环绕，这些温馨细节有效缓解了就医的紧张情绪。

　　尤为用心的是引入“1米高度看医院”的儿童视角。医院对门诊及病房进行了系统化的适儿化改造：配备设施齐全的母婴室、舒适可爱的儿童座椅、方便实用的家庭卫生间，致力于为患儿及家庭打造一个便利舒适、趣味多样的就医空间。

　　对百姓而言，“治好病”是医院的根本价值所在。在株洲市妇幼保健院，曾有一名出生体重仅700克的超早产儿成功被救治，刷新地区纪录；一位面临子宫切除风险的产妇，经医生实施精准手术成功保全了子宫；一名出生仅900克的新生儿，成功接受了高难度的肠闭锁手术……

　　这些生命奇迹的背后，是医院强大的多学科协作（MDT）机制和精准医疗技术的有力支撑。据介绍，该院早产儿救治成功率全省领先，危急重症抢救成功率稳定在98%以上，并成功攻克众多高难度手术。

　　好用：看病不折腾，服务“跑”在前

　　就医排队曾是困扰群众的难题，株洲市妇幼保健院对此给出了出色答案。“现在做产检，手机提前预约好时间，到了就能看。检查结果自动推送到小程序，再也不用抱着化验单来回跑。”候诊的李女士边说边展示手机里的电子报告。

　　该院正着力打造“指尖上的妇幼健康管家”，通过AI智能导诊、居家随访等创新服务，让孕育之路更加从容顺畅。未来还将引入5G技术，实现远程胎心监护、AR产前教育等智慧服务，让科技的温度呵护每一个新生命的到来。此外，医院将提供网上专家问诊、病案复印等便捷服务，医生可以实现在线开药，审方后药物直接快递到家。

　　“好用”更体现在无微不至的细节关怀上。门诊为孕妇、儿童贴心提供免费牛奶，轮椅、老花镜等便民物品一应俱全。身着红马甲的志愿者活跃在岗，提供一对一全程陪诊服务。

　　“护士每天多次查房，量体温、测血压，手把手教抱孩子、喂奶。”一位产妇的母亲回忆女儿住院经历时感动不已，有一次，女儿半夜睡不着，护士特意送来一杯热牛奶，给予她安慰，“这份家人般的温暖，我们至今难忘。”

　　好听：沟通零距离，看诊“接地气”

　　“好听”，在于医患沟通既通俗易懂、饱含温度，又细致周全、尊重选择。

　　以往，晦涩的医学术语常令患者“一头雾水”，徒增焦虑。在株洲市妇幼保健院，医生们的语言却格外“接地气”。

　　生殖医学中心龙文香主任团队向患者讲解方案时，摒弃复杂术语，善用打比方、画示意图等直观方式，力求患者轻松理解。面对一位经历三次试管失败而情绪低落的大姐，龙主任握着她的手暖心开导：“咱就当种地，这次土壤没调理好，咱先把地翻松了，明年再种！”这贴切的比喻瞬间化解了焦虑，重燃了希望。

　　更可贵的是，这里的医生不仅“会说”，更“善听”。每次问诊均预留充足时间，鼓励患者充分表达疑虑与想法。一位亲历者分享：“上次检查发现小问题，医生不仅详细解释成因，更主动提供了三种调理方案供我选择。”这种“商量着来”的沟通模式，自然而然地建立起深厚的信任感。

　　“好听”更内化为全院推行的标准化服务——“八声服务”。从踏入医院的“迎声”开始，到巡视治疗时的称呼声、操作前的解释声、失误时的歉意声、合作后的感谢声、不适时的安慰声、节气时的祝福声，直至出院回家的送行声，每一位服务对象都能在诊疗全程感受到“妇幼之声”传递的尊重与关怀，如沐春风。

　　好玩：健康玩中学，知识“活”起来

　　“好玩”，寓教于乐，让健康知识在互动体验中入脑入心。在株洲市妇幼保健院，健康宣教告别了枯燥说教，代之以妙趣横生的互动活动。

　　更年期保健沙龙中，阿姨们优雅地学习插花艺术，同步掌握保健知识。准爸爸体验营里，一位准妈妈笑言：“看我先生体验分娩阵痛时‘龇牙咧嘴’的模样，真是又心疼又好笑，这下他真切体会到母亲的不易了！”

　　“六一”儿童节的儿童保健部门诊，变成了一个儿童乐园：彩虹门廊下飘着云朵气球，墙上贴满小朋友的手绘作品，就连检查仪器都穿上了卡通“外衣”。“带宝宝体检像去游乐场！”一位家长分享道，孩子特别喜欢那位“会魔术”的医生叔叔。

　　“流动妇幼进社区”活动则直接把专家送到家门口。在王家坪社区的空地上，孕妈们围着四维彩超车争相观看胎宝的“实时直播”，产科专家手把手教大家用APP数胎动。中医体验区飘着艾草清香，养生操、急救技能大比武等互动项目，让居民们在欢笑中把健康带回家。

　　好吃：膳食有讲究，营养巧搭配

　　在株洲市妇幼保健院，“怀孕就会胖成球”的旧观念被科学理念取代。这里的医生团队高度重视孕期体重管理，为孕妈提供从备孕到分娩的全程营养指导。

　　产妇们只需轻松扫描床头二维码，热腾腾、营养均衡的餐食即可直接配送至床边。一位产妇对此赞不绝口：“从备孕到生娃，全程都有人教你怎么吃最健康。”

　　“糖妈妈”群体得到精准呵护。医院为妊娠期糖尿病患者配备专业营养师，制定个性化饮食方案。每周还有半天的小课堂，营养服务中心为孕妈们精心准备了丰富美味的早餐、午餐及加餐，并讲解控糖小妙招，让“糖妈妈”也能吃得开心又放心。

　　科学营养与暖心服务并重，株洲市妇幼保健院的“好吃”实践，赢得了孕产妇群体的广泛赞誉。

　　以“五好”为笔，株洲市妇幼保健院饱蘸民生情怀，绘就一幅 “让医疗有温度，让服务有质感”的暖心图景，让群众的健康获得感、幸福感、安全感更加充盈、更有保障、更可持续。