杨天午  孙 明

　　当湘西北遭遇持续性强降雨，城市内涝、农田损毁……湖南人保财险以“预警-救援-理赔-复产”全链条响应机制，在风雨中筑起民生保障的 “人保防线”。截至6月25日，累计赔付1500万元，其中预付赔款881万元，一周内大灾赔案赔付率超70%，用数据诠释“人民保险”的速度与温度。

　　一、以“迅”应“汛”，构建多维应急体系

　　湖南人保财险迅速启动应急响应机制，全面落实大灾理赔预案。省、市分公司紧密协作，整合各方资源，制定专项应对方案确保抗汛救灾各项工作有序开展。

　　灾前预警防范风险：依托气象数据精准排查334个企财、工程险标的，85个低洼地段专人值守，劝返转移325台车辆，避免社会损失近1000万元；415次无差别救援预估减少损失700余万元。

　　资源调度高效协同：启用大灾应急图谱，跨区域调配骨干力量支援湘西、张家界等受灾严重地区；积极融入政府应急体系，政企联动打造一站式服务，全方位保障灾害应对工作顺利开展。

　　科技赋能服务增效：开通理赔绿色通道，实施“三免四快”政策，无人机航拍定损、线上报案系统24小时运转，让科技成为救灾“加速器”。

　　二、“极速+预付”，守护客户权益

　　预付赔款，缓解车主还贷压力

　　6月19日，张家界桑植县暴雨肆虐，朱女士的私家车不幸被淹。她向人保财险报案后，公司迅速响应，经核查车辆被推定全损。了解到朱女士的车辆有按揭还款需求，工作人员立即上门收集资料，并预付4.5万元赔款，解了她的燃眉之急。

　　急速理赔，收获水淹车主好评

　　6月19日上午，常德石门县白云乡璜厂社区的蔡先生报案称自己停放的车辆被暴雨淹没，水位已超过仪表台。人保财险查勘员第一时间赶到现场协调施救。经核定，车辆被推定全损，公司随即开通绿色通道，在24小时内完成资料收集、定损和赔付全流程，5、5万元赔款及时到账，蔡先生对公司高效的服务赞不绝口。

　　三、逆行者剪影：积水里的财产保卫战

　　6月19日桑植新城商圈，水位暴涨。人保财险桑植支公司经理室带领抢险队凌晨7时冲入雨幕：大喇叭循环催促挪车、12123平台联动通知车主、队员蹚着浑浊积水徒手推车——这场与洪水的赛跑中，200余台受困车辆被转移至安全地带。“浑浊积水没过膝盖，也阻挡不了帮助客户解救受困车辆的坚定步伐。”人保财险桑植支公司的救援现场记录，定格下暴雨中最动人的“人保身影”。

　　四、农户与烟农的“定心丸”

　　农房重建加速度：6月19日，石门县因强降雨受灾严重，许多农房受损。维新镇大同山林场胜利村2组村民盛忠恕家的房屋部分墙体倒塌，损失惨重。接报案后，人保财险查勘小组当天入户核损，耐心指导理赔流程，告知所需材料，积极安抚焦急情绪。在收集齐理赔资料后，2.5万元赔款通过绿色通道半天到账，为农房灾后重建提供了及时资金支持。

　　烟田复产有底气： 6月以来，持续的强降雨引发洪灾，湘西北慈利县江垭镇、杉木桥镇等地的烟田遭受重创，烟叶大面积倒伏、损毁。人保财险迅速派出5个查勘小组，122人次深入15个乡镇，对386户烟农的受灾地块进行查勘，评估受灾面积和产量损失，并已赔付30万元，帮助烟农开展灾后复产工作，坚定了他们战胜自然灾害的信心。

　　积水退去，湖南人保财险的服务却在延伸。从灾前预警的“未雨绸缪”到灾后复产的“精准滴灌”，这支“保险铁军”用1500万元赔付金、325台转移车辆、415次救援行动，在三湘大地写下“人民至上”的服务答卷——暴雨终会停歇，但保障永不离线。