湖南日报全媒体记者 杨斯涵 通讯员 戴开勋 李益佳

　　1月23日，正值南方小年，长沙至张家界西的C7786次列车在晨光中缓缓驶出长沙火车站。车厢内，湖南铁路科技职业技术学院大一学生文承玺身着笔挺的铁路制服，与列车长游敏前后而行，他们细致地巡视着每一寸空间，确保过道畅通无阻，为旅客营造安全舒适的乘车环境。

　　这已是文承玺实习的第10天，也是他第一次离家度过小年。自1月14日起，他与近400名同学一同踏上了实习之旅，分散在中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段的各个车队，亲身感受铁路行业的脉动。

　　“对这次实习我既兴奋又期待，渴望将所学知识付诸实践。”文承玺说，这于自己而言是探索职业道路的关键一步。

　　清晨5时，当城市还在沉睡，文承玺已悄然起身。抵达列车后，文承玺迅速投入到紧张的准备工作中。

　　10时30分，列车车厢门口已排起了长队，旅客们携带着大包小包的行李，有序地进入车厢。“广铁欢迎您”，守在车厢门口的文承玺每隔15秒便会重复这句话，而为给旅客留下最美好的第一印象，他反复练习了不下50次。

　　10时36分，列车缓缓驶出，大部分旅客都已找到自己的座位并安顿下来。一位老奶奶在车厢内缓缓徘徊，“小伙子，你能帮我看看我的座位在哪里吗？”“老奶奶，您别急，车票给我看一下，我来帮您。”文承玺仔细核对上面的信息，微笑着说：“您的座位在7号车厢，我带您过去吧。”

　　说着，文承玺接过老奶奶手中的行李将其送到座位上。他一边安置行李，一边叮嘱着，“老奶奶，张家界西站是最后一站，您先别着急下车，我会过来送您安全下车……”说完，他迅速在自己的工作记录本上详细记录下了这一情况，以免遗忘。

　　11时46分，列车即将在常德站短暂停靠。车厢内，乘客李女士正焦急地拉着两个行李箱，身后紧跟着一名3岁多的孩子。文承玺立刻主动上前帮忙：“大姐，让我来帮您拎行李吧。”

　　春运期间，铁路人承载着千家万户团圆的期盼。“春运期间，旅客归心似箭，做好每一次服务，送上每一个微笑，都是为了让大家平安开心回家。”文承玺说。

　　湖南铁科职院教师颜保凡表示，随着铁路客运服务的不断创新发展，学校也在积极适应时代变化，为学生提供更多元化的实习机会。“今年我们不仅安排了普铁和临客的实习岗位，还新增了高铁和城际列车的实习机会，旨在让学生全面了解铁路行业的运作，为职业生涯打下坚实的基础。”

　　1月24日0时30分，文承玺拖着疲惫的身躯回到了酒店。他特地打包了一盒水饺作为夜宵，以庆祝这个特殊的小年。“虽然无法与家人团聚，但仪式感还是要有的。”他笑着说。

　　休息前，他在日记中写道：“今天，在中国铁路广州局集团公司长沙客运段动三车队列车长和师傅们耐心指导下，我明白了什么才是高质量服务，虽然疲惫，但我却充满了成就感与自豪。”