“办证的老大难问题这次算是彻底解决了，感谢你们的倾情付出，让我们顺利拿到了迟来27年的房产证！”2025年年初，一阵急促的市长热线铃声在国家税务总局湘潭市雨湖区税务局响起，电话那头传来了热情洋溢的感谢声。

　　据悉，由于前置程序中诸多手续不完善，湘潭市雨湖区砂子岭农副综合大市场108户业主的房屋办证问题一直久拖未决，20余年来，群众接连上访、争议不断。近年来，雨湖区税务局围绕效能税务建设，聚焦“高效办成一件事”目标，本着“尊重历史事实，维护群众利益”的思路，主动担当作为，全力破解历史遗留“办证难题”，赢得当地群众连连好评。

　　强化协同联动，变“单打独斗”为“集体会诊”

　　雨湖区地处湘潭市老城区，建设领域历史遗留问题错综复杂，由于时间跨度长、牵扯范围广、执行难度大，房产办证工作长期以来一直是公认的“烫手山芋”。

　　针对困扰群众生产生活的“关键小事”，雨湖区税务局率先建立全市首家税费争议联合处置中心，充分发挥“雨税+”精诚共治优势，针对历史遗留“办证难”问题，与住建、自规等部门建立职责共融、数据共通、疑难共商、成效共享的问题化解机制，全力打通房产办证的上下游环节，以简洁明晰的任务表单形式将过去不甚明晰的责任分工进一步拆解，推动各部门从自己“埋头干”、部门间相互“推托办”转变为多部门“集体会诊”，推动疑难问题破解效率大幅提升。

　　在推动矛盾化解进程的同时，税务部门还联合成员单位成立志愿服务队，努力安抚群众情绪，一方面针对大家关注的房产办证流程，以面对面交流的形式为业主们提供详细、准确的解答，争取理解支持，另一方面实时向业主代表通报办理进度，以专业严谨的态度架起税群之间真诚互信的桥梁。

　　“现在有专人专班与我们对接，再也不像从前那样要在各个部门间来回跑了，我们的心里也更踏实了。”农副市场相关负责人说道。

　　疏通关键堵点，变“矛盾争议”为“群众满意”

　　由于当年主持土地转让工作的乡政府劳动站已经撤并，加之业主手中的购买合同大部分已经散佚或遭毁坏，如此，谁来缴纳税费、如何测算税费，就成为了阻碍办证工作推进的最大堵点。

　　“每家每户都情况不一，108户产权，就是108个难题。”刚接手这项工作时，该局征收管理股负责人张弢可谓伤透了脑筋。

　　确认纳税主体是征缴税费的前提。根据历史事实和实际情况，在广泛听取群众诉求、进行专业论证的基础上，该局向区政府建议由长城乡政府继承原劳动站的出售方权益，依法缴纳土地增值税等税费。

　　同时，该局成立工作专班，依托住建部门反馈的历史成交价格，组织人力挨家挨户上门走访、调查买受情况，并将相关数据登记梳理成台账，确认成交价格的准确性，同时调取同期周边房屋历史价格进行比对，以“一户一策”的方式科学测算应纳税额，既保障国家税款足额入库，又让当事人心甘情愿认同测算结果，通过情理结合最大限度化解税费征缴争议。

　　优化办税体验，变“心事清单”为“幸福账单”

　　点滴小事见初心，细微之处显真情。为确保税费缴纳环节不卡点、不断档，雨湖区税务局党委委员、副局长赵逸提前带领该局业务骨干依托市局出台的《化解历史遗留问题房产“办证难”办税业务指引》，分批分类提前向业主告知办税所需携带的相关资料、证件及补办渠道，避免群众来回跑、反复跑。

　　办税当日，该局还联合不动产管理中心为办证业主开通集体绿色通道，并安排“雨税行”青年志愿服务队成员，分批开展资料清审、证件核实、政策解答等工作，确保以最快速度、最简流程完成税费缴纳环节，踢好产权办理的“临门一脚”，真正做到一站式接待、一条龙服务、一次性解决。

　　“化解历史遗留办证难题，一头勾连着民生冷暖，一头彰显着税务形象。我们将聚焦急难愁盼、回应民生关切，通过解答一个诉求，解决一类问题、提升一个领域，以‘高效办成一件事’撬动税费服务效能大提升。”国家税务总局湘潭市雨湖区税务局主要负责人表示。

　　(蒋 睿  王 巍 )