东安县中医医院为不断满足人民群众多元化护理服务需求，不断改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展。

　　一是角色转“患”，共情护理。为进一步提升患者就医体验，感同身受——想患者之所想，急患者之所急。该院针灸科全体护理人员通过亲身体验拔火罐、艾灸、穴位贴敷、耳穴压豆等项目，让护士体验患者真实的感受和需求，从而发现护理服务中存在的问题，进而改善服务质量，提升患者就医体验。二是延续服务，提升质量。对有些患者而言，出院并不代表治疗结束，他们仍需居家康复指导和专科护理等延续性服务。该院肝胆外科针对术后带管出院患者这一安全隐患，以问题为导向，制定出安全可行的“带管出院患者管理方案”，对患者院外带管期间实施全程管理，为患者排忧解难。

　　近年来，东安县各医疗机构坚持以“病人至上、质量第一、卓越服务”为理念，重视患者的就医需求和感受，使护理工作更加贴近患者，贴近临床和贴近社会，进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（秦文君 黄锦程 蒋 婷）