湖南日报全媒体记者 欧金玉

　　对游客提出的意见，湖南天门山国家森林公园管理处闻过即改，给游客留下了美好的印象。

　　4月25日，外地游客小汪向新湖南客户端投诉称：本人4月20日在携程上花278元购买了湖南天门山国家森林公园门票，因为不小心，勾选出行人信息时出现错误。信息出错，游客的合法权益就无法得到保障。我请求更改信息，但遭到拒绝，说只能退票，并且还要扣除30元手续费。我只是想更改出行人信息而已，又不是要退票，景区为何不能实现人性化处理？

　　新湖南客户端湘问频道及时刊发了游客的投诉。4月26日，天门山国家森林公园管理处回复说，景区已安排客服中心工作人员对游客进行电话回访。经客服中心与游客沟通，达成一致解决方案，为游客办理全额退款手续，游客重新填写正确信息购票。景区负责人表示将会继续加强管理，不断提高服务质量，努力为游客打造一个完美的游览体验。

　　5月4日，记者致电投诉人小汪，他说感谢舆论监督，问题得到满意解决。他退票后重新购买了门票，并在湖南天门山国家森林公园度过了一个愉快的假期。