“政府是真心实意帮我们解决实际困难的。”近期，在安化县梅城镇，信访老户陶文（化名）在停访息诉协议书上写下了名字，标志着一件上世纪80年代遗留至今的信访问题成功化解，这是该县完善落实信访工作联席会议的攻坚成果。此前，陶文在上访提出的诉求并不符合相关政策条件的情况下，因为性格固执，屡次上访，成为了积案“钉子户”。对此，安化县、乡两级信访工作联席会议成立工作专班，在加强政策宣传与思想疏导等工作的基础上，用心用情帮助其解决实际困难，聘请资深心理专家、职业律师为其疏导心理、解答政策，将心比心，多管齐下，促使陶文“事心双解”。

　　以群众心为心，今年来安化县不断完善县、乡（镇）两级信访工作联席会议联结机制，推进县级领导坐班接访、带案下访，直面群众，解决问题。每月定时召开联席会议，综合运用约谈、挂牌督办等方式，砍土分方、明确属地、条块联动、按时销号，推进治理重心有效下沉一线。同时，突出乡（镇）联席会议“前哨”作用，完善建设乡（镇）群众来访中心，融合群众来访接待、矛盾纠纷调处、信访积案化解三项职能，有效减少矛盾上行。上半年，安化县级领导坐班接访群众228批369人次，县信访接待中心接待群众来访338批429人次，信访工作“十项指标”综合考核指标位列全市第一，群众满意度不断提升。

　　（王子惠 张一剑）