曹娴

秋高气爽，国庆长假在即，正适合来一场快意的旅行。笔者的微信朋友圈里，不少朋友选择了自由行，而不再到旅行社报团。

最近，丁女士一家3口前往马来西亚7日游，一路下来非常愉快。在丁女士看来，自助游的体验很好，可以“想去哪就能去哪”，可以“真正吃到当地接地气的美食”;最重要的是，从机票、酒店，到目的地的各种交通出行，都能通过互联网解决，既方便又实惠。

令丁女士印象深刻的是，酒店是通过某网络平台上的旅游商家预订的，卖家服务态度好，预订前详细回答所有疑问，出发后有24小时中文服务，通过电话或网络沟通，不仅提供接送专车，还附带提供免费实用的游览建议。而在她和家人过去的跟团旅游经历中，旅行社的服务形成鲜明对比：中途遇到难题求助导游难以得到满意的答复，特殊情况要取消预订项目不予退费等。

随着大众旅游时代到来，中国已成为全球旅游最为兴盛的国度。据统计，2015年我国国内旅游突破40亿人次，国民人均出游2.98次，旅游收入超过4万亿元;出境游与日俱增，中国游客资源已成为不少国家争抢的“大蛋糕”。但人们发现，来一场“满意之旅”并非易事，尤其是跟团游，最后往往陷入“旅多游少”“有旅无游”的尴尬境地。

随着互联网时代的到来，这一切正在发生悄然改变。当下正红火的6人游旅行网，因其可以“不吃团餐不购物，随时随地调行程”，采用“定制旅游，商量着走”的模式而被越来越多的游客认可。

其实，网络平台商家的全程服务、定制旅游的贴心服务，让消费者更加“买账”，都是因为其回归了服务业的根本——以顾客为主。

人们越来越看重旅游的品质。旅游业要真正“服务于民”，首先就是要提供专业的服务。正如6人游旅行网CEO贾建强曾强调的，“6人游”是“在线旅游服务商，而不是一家在线旅游代理商”。专业的旅游服务带来的价值，就是通过对目的地的深入了解，对资源的性价比的把握，帮旅游者安排最适合的行程。

大众的旅游需求要释放，对品质化服务的需求在升级，也就意味着旅游从业者只要有心，就能觅得更多商机。相应地，旅游业不断提高服务水准，让更多旅游者能感受到旅行的意义，这更是乐事一件。