【记者在基层】

      “就像生病的孩子受到家长照顾”

　　——汉寿县人民医院“陪诊员”制度小记

        湖南日报记者 段涵敏 通讯员 方平定 许翔 李正清

　　“穿着绿衣服的小伙子，从我下救护车就一直陪着我，挂号、缴费、照X光片、拿结果，直到我住进病房。”10月17日，在汉寿县人民医院神经外科病房11床，48岁的吕志贤告诉记者，“发生车祸后被120救护车送到医院，就像生病的孩子受到家长的照顾，急诊‘绿色通道’畅通无阻。”

　　吕志贤说的“穿着绿衣服的小伙子”就是该院的急诊“陪诊员”。过去只在省城大医院才有的“陪诊”贵宾服务，现在县城医院也能享受到了，而且还是免费的。记者在医院的急诊科进门处看到，“陪诊员”的电话号码张贴在醒目位置。

　　“看病的人太多，一到医院两眼一抹黑，挂号、缴费、做检查都要跑上跑下，一个人根本顾不过来，又怕病人一个人出什么事，幸好有‘陪诊员’。” 吕志贤的老婆回忆起车祸后自己赶到医院的惊慌失措，连称服务贴心周到。

　　“一般120救护车接到病人快到医院时，就给我们打电话，在门口协助出诊医护人员将病人送到诊室，一直陪同到病人治疗为止。”“陪诊员”刘友告诉记者，一天大概要陪十名左右病情较重的患者，CT、X光片、B超等检查不用排队，还可以事先派好电梯在一楼迎接危重患者，当患者病情急剧恶化时，随时做好急救准备，并迅速准确地反馈给医生，做出相应处理，争分夺秒。

　　记者了解到，急诊多属于突发情况，患者身心受损，有些送来时甚至没有家属、陪人，急诊科人手少、诊疗任务重，容易忽视患者和家属做检查时跑上跑下“摸不到门”的情况，是医疗纠纷的高发地带。

　　该院伍国典院长介绍，今年3月起，医院120急救中心建立了急救服务小分队，设立专人全程帮助重症患者就诊，保障急诊的“绿色通道”通畅，对危重患者实行“先救命，后收钱”，避免病情延误。

　　“陪诊员”的陪伴、语言沟通和解难释疑，营造了一种温馨环境，消除了患者不安全和焦虑的情绪，到位的服务，无形中还优化了医患关系。伍国典告诉记者，医院急诊科今年以来没有发生一例医疗纠纷。

　　医乃仁术、德为医本。据了解，除了“陪诊”服务，该院自去年创建“全国百姓放心示范医院”以来，还推出了120免费接诊急危重病人，对五保户、低保户以及残疾患者、老年患者减免费用，每年出资数十万元为“三无病人”开展医疗救助活动等一系列“人性化服务”，为保障医疗质量和安全，投入1000多万元新建消毒供应中心，改造手术室、ICU重症监护病房、血液透析室等。