编辑同志：

　　前不久，我用以旧换新的办法在浏阳通程电器买了2台美的空调，应得以旧换新款500元。当时营业员说，6月份电话通知我，就可以拿到这笔钱了。但6月份我没有接到电话，7月份也没有，现在7月底了，该笔补贴款还没到位。反观步步高百货，我5月1日买了冰箱、洗衣机，5月5日就拿到了以旧换新款，通程电器到底是怎么回事?

　　读者 刘光辉

　　调查附记：

　　7月26日，记者拨通了浏阳通程电器的客服电话。工作人员告诉记者，现在通程大部分分店都是等商务局的以旧换新补贴拨到店里，才能给顾客办理这项补贴。一般商务局是一个季度拨一次，顾客必须手续齐全才能申领到补贴，顾客需要提供店家拖旧机时打的收条以及个人身份证复印件，买电器的发票复印件。

　　记者已经接到通程电器相关的投诉不少。记者查询了家电以旧换新政策的相关操作流程，其中要求商家先行垫付补贴资金。但浏阳通程的工作人员说，他们店并不垫付这笔钱。从上周起，他们店里开始办理4月份的以旧换新补贴，现在已陆续通知顾客领钱。

　　本报记者 田燕